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Encontrar e Administrar Minha Compra

Obtenha a sua informação de compra preenchendo qualquer 2 destes campos.

PERGUNTAS FREQUENTES


O que é o apoio de pagamentos?

O apoio de pagamentos fornece serviço ao cliente para centenas de websites 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode contactar-nos para quaisquer questões de pagamentos, problemas técnicos com acessibilidade / vendo o conteúdo do website, assistência com a senha de acesso ou apenas para cancelar a sua adesão.

O que é a identificação de membro?

A identificação de membro é um número de identificação único que corresponde a um registo de compra (adesão ou transação não-recorrente). Irá receber a sua identificação de membro imediatamente pelo endereço de email que providenciou na página de pagamento. Deverá sempre manter os dados da sua identificação de membro e deverá usar este número em qualquer correspondência com o representante de apoio ao pagamento. Com este número, o representante de apoio ao pagamento pode ver o seu historial de compra, a hora de compra(s), o(s) encargo(s) feito(s), assim como a informação de pagamento usada para efetuar a(s) compra(s).

Não me lembro da minha senha de acesso. Como a posso reaver?

Se necessitar da senha de acesso para aceder ao website, para o qual comprou a adesão, poderá usar o procurador de compra para reaver a senha de acesso. A sua senha de acesso foi também lhe enviada por email no momento da compra. Se a sua senha de acesso deixou de funcionar, por favor, use o procurador de compra para atualizá-la.

Como posso cancelar a minha adesão?

Por favor use o 'Procurar a Minha Compra' para cancelar a adesão. Irá receber um email para o endereço fornecido durante a compra, confirmando que a sua adesão foi cancelada e que não será mais debitado. Se não puder usar o formulário devido a informação insuficiente, por favor contacte-nos para que possamos localizar a sua adesão e cancelá-la.

Já cancelei a minha adesão. Porque estou a ser debitado outra vez?

Por favor verifique o seu email para confirmar que a adesão foi cancelada. Irá apresentar a data final e o montante que foi debitado.

Posso voltar a ativar a minha adesão após ser cancelada?

Em certos casos poderá ser reativada. No entanto, será mais fácil simplesmente fazer outra encomenda no mesmo website. Por favor contacte-nos se desejar reativar a sua adesão.

Apenas comprei uma adesão probatória. Porque me continuam a debitar?

Todas as adesões probatórias convertem a adesões mensais se não forem canceladas dentro do período probatório especificado. Por favor, verifique os termos e as condições do website de onde comprou a adesão probatória ou o email de confirmação de compra da Epoch para verificar o período probatório e o processo de débito recorrente.

Posso ver a informação de adesão que comprei?

Sim, introduza informação em quaisquer dois campos de 'Procurar a Minha Compra' no topo desta página.

Foi-me emitido um crédito. Quanto tempo demorará para que o crédito reflita no meu extrato?

Demora até 5 dias úteis para o crédito aparecer no seu extrato.

O que acontece se a validade do meu cartão de crédito vencer (está para vencer) ou se o número do cartão de crédito mudou?

Por favor, contacte o representante de apoio ao pagamento com a informação a atualizar.

O que acontece se a minha morada de pagamento, endereço de email, ou outra informação de contacto mudou?

Por favor, contacte o representante de apoio ao pagamento com a sua identificação de membro e a sua nova informação e procedemos à atualização dos seus dados dentro de 24 horas. Receberá um email a confirmar a atualização.

Porque é que o meu cartão de crédito / cartão de débito foi recusado?

Poderá haver um número de razões para o seu cartão ser recusado. Por favor, use um cartão diferente para fazer a encomenda ou contacte um representante de apoio ao pagamento, se tiver mais questões.

Que opções de pagamento a Epoch aceita?

A Epoch aceita todos os principais cartões de crédito, débito e métodos alternativos de pagamento mais usados em todo o mundo.

O website que comprei aparecerá no meu extrato?

Não, o seu extrato não mostrará o nome do website. A Epoch.com é o comerciante que aparecerá no seu extrato.

Tenho uma questão que ainda não foi respondida. Que faço?

Se tiver quaisquer outras questões, por favor contacte um representante de apoio ao pagamento.