Le Support de facturation offre un service à la clientèle pour des milliers de sites Web 24 heures par jour, 7 jours par semaine.Vous pouvez nous contacter pour des renseignements concernant la facturation, des problèmes techniques d'accès our de visualisation de contenu d'un site Web, pour du support concernant un mot de passe ou tout simplement pour annuler votre adhésion.
Un Identifiant de membre est un numéro d'identification unique qui correspond à un enregistrement d'achat (suite à une adhésion ou une transaction unique). Vous recevrez votre numéro de membre immédiatement via l'adresse e-mail que vous avez renseigné sur la page de paiement. Vous devriez toujours conserver une copie de votre identifiant de membre et devrez utiliser ce numéro dans toute correspondance avec un représentant du Support de facturation. Grâce à ce numéro, un représentant du Support de facturation peut visualiser votre historique d'achat, le moment de l'achat, le paiement appliqué, ainsi que les informations concernant le mode de paiement utilisé pour l'achat.
Si vous avez besoin d'un mot de passe pour accéder à un site Web pour lequel vous avez acheté un abonnement, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche d'achat pour le récupérer. Votre mot de passe vous a également été envoyé par courrier électronique au moment de l'achat. Si votre mot de passe ne fonctionne plus, veuillez utiliser notre moteur de recherche d'achat pour l'actualiser.
Veuillez utiliser le "Trouver Mon Achat" pour annuler un abonnement. Vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez renseigné lors de l'achat confirmant que votre adhésion a été annulée et que vous ne serez plus facturé. Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire en raison d'un manque d'informations, veuillez nous contacter afin que nous puissions localiser votre adhésion et l'annuler.
Veuillez vérifier l'é-mail de confirmation d'annulation d'adhésion dans votre boîte de réception. Il permettra de vérifier la date limite et le montant qui vous à été facturé.
Dans certains cas, il peut être réactivé. Il est cependant souvent plus facile de simplement passer une autre commande sur le même site. Veuillez nous contacter si vous souhaitez que votre adhésion soit réactivée.
Tous les abonnements d'essai se convertissent en adhésion mensuelle si aucune demande d'annulation pendant la période d'essai n'est effectuée. Veuillez vérifier les termes et conditions du site à partir duquel vous avez acheté votre abonnement d'essai ou l'é-mail de confirmation d'achat envoyé par Epoch pour vérifier la période d'essai et le processus de facturation récurrente.
Oui, entrer des informations dans 2 des champs de la section "Trouver Mon Achat" en haut de cette page.
Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Veuillez vous mettre en rapport avec un représentant du Support de facturation avec les informations qui doivent mises à jour.
Veuillez vous mettre en rapport avec un représentant du Support de facturation avec votre identifiant de membre et nous mettrons à jour vos nouvelles informations dans un délai de 24 heures. Vous recevrez un é-mail de confirmation de la mise à jour.
Votre carte peut avoi été refusée pour différentes raisons. Veuillez utiliser une autre carte pour passer la commande ou contacter un représentant du Service de facturation, si vous avez des questions supplémentaires.
Epoch accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que des méthodes de paiement alternatives populaires utilisées dans le monde entier.
Non, votre relevé n'affichera pas le nom du site. Epoch.com est le nom de marchand qui apparaîtra sur votre relevé.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter un représentant du Support de facturation.