La asistencia de facturación ofrece atención al cliente para miles de webs, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede ponerse en contacto con nosotros para todas las consultas de facturación, problemas técnicos con el acceso/ver contenido de la web, asistencia con las contraseñas o simplemente para cancelar su suscripción.
Una identificación de usuario es un número único de identificación que corresponde a un registro de compra (suscripción o transacción no recurrente). Usted recibirá su identificación de usuario inmediatamente a través de la dirección electrónica que proporcionó en la página de pago. Siempre debe guardar un registro de su identificación de usuario y usar este número en cualquier correspondencia con un representante de asistencia de facturación. Con este número, un representante de asistencia de facturación puede ver su historial de compras, la hora de las compras, los cargos aplicados, así como la información del pago utilizado para las compras.
Si necesita una contraseña para acceder a una web para donde haya adquirido una suscripción, puede usar nuestro buscador de compras para recuperarla. Su contraseña también fue enviada por correo electrónico en el momento de la compra. Si su contraseña ha dejado de funcionar, por favor, use el buscador de compras para actualizarla.
Utilice la herramienta «Buscar Mi Compra» para cancelar una suscripción. Recibirá un correo electrónico a la dirección que indicó durante la compra confirmando que su suscripción ha sido cancelada y que ya no recibirá más facturas. Si no puede utilizar el formulario debido a información insuficiente, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos localizar su suscripción y cancelarla.
Por favor, consulte su correo electrónico y busque la confirmación de la suscripción cancelada. Éste verificará la fecha y el importe final que se le facturó.
En algunos casos, puede reactivarla. Muchas veces es más fácil simplemente hacer otro pedido en la misma web. Por favor, póngase en contacto con nosotros si desea reactivar la suscripción.
Todas las membresías de prueba se convierten en membresías mensuales si no se cancelan dentro del período de prueba especificado. Por favor, consulte las condiciones generales de la web desde la que se ha adquirido una membresía de prueba o el correo electrónico de confirmación de compra de Epoch para verificar el período de prueba y el proceso de facturación recurrente.
Sí, introduzca la información en cualquiera de los 2 campos de la herramienta «Buscar Mi Compra» en la parte superior de esta página.
Puede tomar hasta 5 días laborables para que el crédito aparezca en su estado de cuenta.
Por favor, póngase en contacto con un representante de asistencia de facturación con la información que necesita actualizarse.
Por favor, póngase en contacto con un representante de asistencia de facturación con su identificación de usuario y su nueva información y actualizaremos su información dentro de las siguientes 24 horas. Recibirá un correo electrónico confirmando la actualización.
Podría haber una serie de razones por las cuales se rechazó su tarjeta. Utilice una tarjeta diferente para hacer el pedido o comuníquese con un representante de asistencia de facturación si tiene preguntas adicionales.
Epoch acepta todas las principales tarjetas de crédito y tarjetas de débito, así como métodos de pago alternativos utilizados en todo el mundo.
No, su estado de cuenta no mostrará el nombre de la web. Epoch.com es el comerciante que aparecerá en su estado de cuenta.
Si tiene preguntas adicionales, póngase en contacto con un representante de asistencia de facturación.